VETORA · Vet Experts

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

VETORA est un logiciel de gestion pour cliniques vétérinaires, édité par Vet Experts. Cette page explique quelles données VETORA traite, pour qui, pourquoi, avec quels prestataires, combien de temps, et comment exercer vos droits. Elle concerne les cliniques qui utilisent VETORA, leurs équipes, et les propriétaires d'animaux qui sont clients de ces cliniques.

1. Qui sommes-nous

Les traitements décrits ici sont soumis à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Les traitements de VETORA ont fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP).

2. Qui est responsable de quoi

La clinique, responsable des données de ses clients

Chaque clinique vétérinaire décide des données qu'elle enregistre sur ses clients (les propriétaires d'animaux), leurs animaux et leurs dossiers médicaux. Elle est responsable de ces traitements. Pour ces données, Vet Experts agit comme sous-traitant : nous les hébergeons et les traitons uniquement pour fournir VETORA à la clinique, selon ses instructions, sans les utiliser à nos propres fins ni les vendre.

Vet Experts, responsable pour les comptes et l'abonnement

Vet Experts est responsable du traitement pour les données nécessaires à la relation avec la clinique : comptes des membres de l'équipe, connexion et sécurité, abonnement, facturation et paiement, support, et journaux techniques du service.

3. Données traitées

4. Pourquoi nous les traitons

• Fournir VETORA à la clinique : dossiers patients, caisse, facturation, stock, achats, rendez-vous et rappels.
• Connecter et protéger les comptes et détecter les tentatives d'accès frauduleuses.
• Facturer l'abonnement et encaisser les paiements, et respecter nos obligations comptables et fiscales.
• Envoyer des e-mails de service : codes de connexion, notifications, documents envoyés par la clinique.
• Envoyer des rappels de vaccins par WhatsApp, uniquement aux propriétaires qui y ont consenti, et recevoir les messages WhatsApp que les clients écrivent à leur clinique (voir section 5).
• Assister l'équipe avec Véra, l'assistant intelligent, lorsque la clinique l'active, et lire les factures fournisseurs que la clinique dépose (voir section 6).
• Assurer le support et répondre aux demandes de la clinique.

Nous n'utilisons pas les données des propriétaires à des fins publicitaires et nous ne les vendons pas.

5. Rappels de vaccins par WhatsApp

Une clinique peut activer l'envoi de rappels de vaccins à ses clients par WhatsApp. Les messages partent d'un numéro WhatsApp Business de VETORA, au nom de la clinique, par la plateforme WhatsApp Business de Meta.

Consentement

• Un rappel n'est envoyé qu'à un propriétaire qui a donné son accord. La clinique recueille cet accord et l'enregistre sur la fiche du client ; en activant le service, elle s'engage à n'activer que des clients qui ont donné leur accord.
• Chaque accord, retrait, STOP ou START est enregistré avec sa date, pour pouvoir en apporter la preuve.
• Si le numéro de téléphone du client change, l'accord doit être redonné pour le nouveau numéro.

Arrêter ou reprendre

• Pour ne plus recevoir de rappels, répondez STOP au message (ou « arrêt », « désabonner », توقف). Une confirmation vous est envoyée. Après un STOP, la clinique ne peut pas réactiver les rappels à votre place.
• Pour les reprendre, répondez START (ou « reprendre », تفعيل).
• Vous pouvez aussi demander à votre clinique de retirer votre accord.

Ce qui est transmis à Meta

Pour chaque rappel, seules les informations affichées dans le message sont transmises :

• votre numéro de téléphone ;
• votre nom ;
• le nom de la clinique ;
• le nom de l'animal ;
• le nom du vaccin ;
• la date du rappel ;
• la position de la clinique sur la carte, si le message l'affiche.

Aucun dossier médical, aucun montant et aucune autre donnée de la clinique ne sont transmis à Meta.

Ce qui est conservé

VETORA conserve le suivi de chaque rappel (envoyé, remis, lu ou en échec) et vos réponses, pour que la clinique puisse y donner suite : confirmation, demande de rendez-vous, STOP ou START.

Messages que vous écrivez à la clinique

Si vous écrivez à la clinique sur WhatsApp, VETORA conserve le texte de votre message, votre numéro, la date, et le type et le nom de vos pièces jointes, ainsi que le texte des réponses de la clinique. Vos pièces jointes elles-mêmes ne sont pas enregistrées par VETORA : elles restent chez WhatsApp, qui les garde environ 30 jours.

Seuls les membres de la clinique à qui vous avez écrit, et qui y sont autorisés, voient ces messages ; jamais une autre clinique. Ils sont effacés automatiquement au bout de 90 jours.

Meta agit comme sous-traitant ultérieur pour l'acheminement de ces messages. Leur traitement par WhatsApp est aussi régi par les conditions et la politique de confidentialité de WhatsApp.

6. Assistant Véra et intelligence artificielle

VETORA fait appel à deux prestataires d'intelligence artificielle : DeepSeek et OpenAI. Aucune donnée ne leur est envoyée tant que la clinique n'utilise pas l'une des fonctions ci-dessous.

Véra, l'assistant (application à activer)

Véra est une application facultative : la clinique choisit de l'activer, et peut la désactiver. Sans elle, aucune question, aucune conversation et aucun dossier ne part vers un service d'intelligence artificielle.

• Réponses de Véra, par DeepSeek : la question du membre de la clinique, et les données que Véra va chercher pour y répondre, parmi celles auxquelles ce membre a déjà accès (clients et coordonnées, animaux et dernières visites, ventes, stock, équipe). Les prix et montants que ce membre n'a pas le droit de voir sont masqués avant l'envoi. Véra ne modifie rien sans la confirmation de l'utilisateur.
• Recherche par le sens, par OpenAI : pour retrouver une conversation déjà eue ou un cas comparable, le texte des conversations avec Véra (sujets et questions), ses courtes préférences mémorisées et le contenu médical des visites terminées sont transformés en empreintes numériques. Les visites sont envoyées sans le nom de l'animal, celui du propriétaire ni les prix. Si la clinique désactive Véra, ces empreintes sont supprimées.
• Mémoire de Véra : Véra peut retenir de courtes préférences de l'utilisateur, sans numéro de téléphone ni montant. L'utilisateur peut les effacer à tout moment.

Amélioration de Véra

Pour corriger Véra là où elle se trompe ou bloque, VETORA mesure le déroulement de chaque réponse : les outils consultés et s'ils ont abouti, la durée, le coût, si la réponse a été interrompue, si une action proposée a été confirmée ou écartée, et l'avis « utile / pas utile » que l'utilisateur peut donner. Ces indicateurs ne contiennent aucun texte de conversation.

De courts extraits de questions et de réponses peuvent aussi servir à ce diagnostic. Avant d'être consultés par l'équipe Vet Experts ou de quitter le serveur d'hébergement, ils sont anonymisés automatiquement : noms de la clinique, des membres, des clients et des animaux, téléphones, e-mails, montants, numéros de documents et identifiants sont retirés. Ils ne sont jamais rattachés à une clinique nommée. Ils ne servent ni à la publicité ni à entraîner les modèles des prestataires.

Le gérant peut refuser l'usage de ces extraits dans les réglages de Véra ; seuls restent alors les indicateurs sans texte.

Lecture des factures fournisseurs, par DeepSeek

Lorsqu'un membre de la clinique dépose une facture ou un bon de livraison de fournisseur pour le faire lire automatiquement, l'image ou le PDF de ce document est envoyé à DeepSeek pour en lire le contenu. Rien n'est envoyé si personne ne dépose de document.

Où et comment ces données sont traitées

• DeepSeek traite les données en Chine.
• OpenAI traite les données aux États-Unis. Selon ses conditions d'utilisation de l'API, les données qu'il reçoit de VETORA ne servent pas à entraîner ses modèles.

Ce sont des transferts de données hors du Maroc, encadrés par la loi 09-08 (voir section 7).

7. Prestataires

Pour fournir VETORA, Vet Experts fait appel à des prestataires, chacun pour une mission précise :

• Hébergement sur des serveurs sécurisés ;
• envoi d'e-mails ;
• paiement en ligne : Payzone ;
• messagerie WhatsApp : Meta (WhatsApp Business Platform) ;
• intelligence artificielle : DeepSeek (réponses de Véra, lecture des factures fournisseurs) et OpenAI (recherche par le sens de Véra), voir section 6 ;
• catalogue de produits vétérinaires, qui ne reçoit aucune donnée des cliniques ni de leurs clients ;
• connexion avec Google, si l'utilisateur la choisit ;
• déclarations réglementaires auprès de l'ONSSA, à la demande de la clinique.

Certains prestataires traitent des données hors du Maroc. C'est le cas des services d'intelligence artificielle : DeepSeek, en Chine, et OpenAI, aux États-Unis, lorsque la clinique utilise Véra ou la lecture des factures fournisseurs. Ces transferts sont encadrés par la loi 09-08.

8. Durées de conservation

La personne concernée peut à tout moment récupérer ses données et en demander la suppression (voir Suppression des données).

9. Sécurité

• Échanges chiffrés (HTTPS).
• Connexion sans mot de passe, par code envoyé par e-mail, Google ou clé d'accès, avec protection contre les tentatives répétées.
• Données de chaque clinique séparées de celles des autres.
• Droits par personne : chacun ne voit que ce que la clinique lui autorise.
• Identifiants confiés par la clinique pour des services tiers conservés chiffrés.

10. Cookies

VETORA n'utilise ni cookie publicitaire ni outil de mesure d'audience. La session de l'utilisateur connecté est gardée dans son navigateur. Le bouton « Se connecter avec Google » fait appel à Google, qui applique ses propres règles.

11. Vos droits

La loi 09-08 vous donne un droit d'information, d'accès, de rectification et d'opposition, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données. Vous pouvez aussi récupérer l'ensemble de vos données pour les archiver chez vous, et en demander la suppression : voir Suppression des données.

• Vous êtes client d'une clinique (propriétaire d'un animal) : adressez-vous d'abord à votre clinique, qui est responsable de vos données. Elle peut les consulter et les corriger dans VETORA. Vous pouvez aussi écrire directement à Vet Experts à [email protected].
• Vous êtes membre d'une clinique, ou la clinique elle-même : écrivez à [email protected] ou passez par le support dans VETORA.

Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité. Nous répondons sous 30 jours. La suppression est effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la date de la demande. Vous pouvez aussi saisir la CNDP (www.cndp.ma).

12. Modifications

Cette politique peut évoluer avec VETORA. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.

Voir aussi : Conditions d'utilisation · Conditions générales de vente de Vet Experts · Suppression des données.